JBサービス保守契約　FAQ

更新履歴

2024/09/03更新：保守サービス開始日の設定ルールが変更されました。

新規契約

Q　JBサービス保守の見積/契約の依頼方法を教えてください。

保守・支援サービス見積依頼よりJBサービスを選択後、必要事項を入力の上ご依頼ください。

Q　保守サービス開始日は指定できますか。

2024年10月1日より他社保守より切替え(メーカー保守含)の場合のサービス開始日の設定が変更となりました。
　他社保守終了日      　1日~15日    JBサービス保守サービス開始日    当月1日開始
　他社保守終了日    　16日~末日    JBサービス保守サービス開始日    翌月1日開始
　　*16日以降の終了日から翌月1日サービス開始日までに障害が発生した場合はサービス対応となります。
　※保証期間後パーコール期間がある場合は、別途インスペクションチェックが必要となります。

Q　マシンから変な音がするので、保守契約を結びたいのですが可能でしょうか。

保守契約は契約締結時に正常稼働していることが前提となります。
正常稼働の状態に修復後、保守契約が可能となります。修復作業は保守サービスに含まれません。

Q　保守契約ができるメーカーを教えてください。

Partner Value Network（PVN）掲載の「JBS サービス保守　見積/契約依頼書」の書面上に
対象メーカーの記載がございますのでご確認ください。

Q　メーカーが保守廃止を発表したので、JBS保守で継続したいのですが可能ですか。

正常稼働していることが確認できれば可能です。メーカー保守証明のご提示が必要となります。

Q　半年だけ保守契約をしたいのですが可能ですか。

保守契約最低期間は1年間です。1年未満のご契約はお受けできません。

インスペクション

Q　インスペクションチェックの依頼方法を教えてください。

保守・支援サービス見積依頼よりJBサービスを選択後、必要事項を入力の上ご依頼ください。

Q　インスペクション免除となる条件を教えてください。

1. 保証/他社契約/サービスパック期間内でメーカーの確認できるWebサイト、メール等の提示と、サーバーは装置構成情報/プリンターはテスト印字またはステータスページの提示の両方が必要です。
2. 大型契約(1契約5台以上)で、メーカーEOS発表がある機器（サーバー、プリンタ）の場合はご相談ください。

Q　インスペクション対象機器を教えてください。

対象機器は下記の通りです。
　・Server (旧 IBM or LES Xseries) ※対象外　BladeCenter S
　・ラインプリンター
　・ドットインパクトプリンター
　・レーザープリンター

Q　インスペクションチェックが必要となるケースを教えてください。

保証期間又は他社保守期間の終了後にMA契約を締結する場合に実施となります。
　・他社の保守サービスからの乗り換えで新たにＭＡ契約を締結しようとする場合
　・メーカーサービスパック終了後に新たにＭＡ契約を締結しようとする場合
　・保証期間終了後から新たにＭＡ契約を締結しようとする場合

※MAインスペクションサービスは保守契約締結前確認作業となり、修理を前提とした作業ではありません。
※作業した機器全てが契約できるものではありません。

Q　インスペクションチェックの料金を教えてください

料金については　JBサービス　インスペクションサービス　をご確認ください。

※確認後状況により契約締結出来ない場合は作業費用のみ請求とします。
※サーバー製品はBIOSやファームウェア、ドライバーの最新バージョンを準備します。（更新の可否はお客様任意となります）

注1) 離島は交通費及び宿泊費、出張費が実費請求となります。

Q　インスペクションチェックの時間帯を教えてください。

作業時間帯平日(月～金曜日)9:00～17:00 (但し、年末年始除く)
※時間外及び休日指定の場合は費用50%割増となります。
　・時間外①平日(月～金曜日)17:00～22:00
　・時間外②土・日曜日、祝日9:00～17:00

Q　インスペクションチェック後、契約したいので保守契約書を送ってください。

正常稼働の確認後、1週間程度で契約書を送付致します。
※サービス開始日はインスペクションチェック実施の翌月1日になります。
※サービス開始日までの間に障害が起こった際は、保守契約内で対応いたしますのでお問い合わせください 。

解約　ご請求

Q　解約は何時でも可能ですか。

初回12ケ月を過ぎた契約の場合、解約希望日の1か月前の申し入れで解約は可能です。
但し、解約時期、返金等に関しての説明は以下となります。

Q　解約(契約更新前)　1年未満の契約更新をしたいのですが可能ですか。可能な場合、契約月分の請求は発行されますか。

1年未満の契約更新は可能です。契約月分の請求書が発行されます。

Q　解約(契約更新前)　年額/月額契約の場合、解約可能時期は何時ですか。

年額の場合は、更新日の1か月前までの申し入れで可能です。(更新日を過ぎている場合は満了日解約)
月額の場合は、解約希望日の1か月前までの申し入れで可能です。

Q　解約(契約更新後)　1年以内に解約をしたいのですが可能ですか。

1年の自動更新を延長された場合、解約可能日は契約満了日となります。
年途中の解約は受付不可となります。

Q　1年分支払済で途中解約した場合、残存期間の返金はありますか。

約款「第9条（請求および支払）4項」に基づき、原則支払済の料金は返還されません。
また料金債務が消滅することもありません。