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FlashSystem 5200のサービス体系「Expert Care」

初掲載日:2025/01/24

更新日:2025/02/10

FlashSystem 5200のサービス体系「Expert Care」

※ 本記事は2021/04/23に掲載されたものです  Expert CareはFlashSystem 5200に付加されるサービスの体系です。

概要

Expert Care オファリングは製品と一緒にe-configで構成され、価格は製品価格の固定比率になります。
製品購入時に以下の2つのサービス階層を選択する事ができます。
 ・IBM Storage Expert Care Basic
 ・IBM Storage Expert Care Advanced
 ・各1年から5年まで選択可能

Storage Expert Care を指定しない場合
 ・1年の製品保証のみ
 ・9x5 NBD
 ・CRU / On-Site
 ・New FW (Virtualize) Download/Installation は保証期間のみ有効
   ※ServicePacとしてのWSUまたはMAサービスは、FlashSystem 5200では使用できません。

Expert Careの補完的サービスは全て別途契約タイプでの締結となります。
 ・メディアリテンション
 ・定期点検・オンサイト
 ・ ファームウエア更新

製品説明

FlashSystem 5200 IBM Storage Expert Care

項目 BASE Storage Expert Care
Warranty Basic Advanced
HW保守

12カ月保証 9x5 NBD IOL
Mandatory CRUあり
2年目から保守契約なし

12カ月保証 9x5 NBD IOR

2~5年目(お客様年数選択)
9x5 MA NBD IOR

12カ月保証 WSU(24時間)

2~5年目(お客様年数選択)
24x7 MA SBD IOR
SW保守 NA ストレージQAサポートライン ストレージQAサポートライン
SW保守
(Non SWMA)
(月~金 9:00~17:00) (月~金 9:00~17:00)
インストール CSU CSU CSU
Predictive Support NA NA Storage Insights Basic
Enhanced Call Back Response
(30min Committed Call back sev 1 only)
NA NA NA
HW Remote Code Load
(2x year)
NA NA NA
Technical Support /Advisor NA NA NA

 

 

 

 

 

 

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