FlashSystem 5200のサービス体系「Expert Care」
初掲載日：2025/01/24
更新日：2025/02/10
FlashSystem 5200のサービス体系「Expert Care」
概要
Expert Care オファリングは製品と一緒にe-configで構成され、価格は製品価格の固定比率になります。
製品購入時に以下の2つのサービス階層を選択する事ができます。
・IBM Storage Expert Care Basic
・IBM Storage Expert Care Advanced
・各1年から5年まで選択可能
Storage Expert Care を指定しない場合
・1年の製品保証のみ
・9x5 NBD
・CRU / On-Site
・New FW (Virtualize) Download/Installation は保証期間のみ有効
※ServicePacとしてのWSUまたはMAサービスは、FlashSystem 5200では使用できません。
Expert Careの補完的サービスは全て別途契約タイプでの締結となります。
・メディアリテンション
・定期点検・オンサイト
・ ファームウエア更新
製品説明
FlashSystem 5200 IBM Storage Expert Care
| 項目 | BASE | Storage Expert Care | |
| Warranty | Basic | Advanced | |
| HW保守 |
12カ月保証 9x5 NBD IOL |
12カ月保証 9x5 NBD IOR |
12カ月保証 WSU（24時間） 2～5年目（お客様年数選択） 24x7 MA SBD IOR |
| SW保守 | NA | ストレージQAサポートライン | ストレージQAサポートライン |
| SW保守 （Non SWMA） |
（月～金 9:00～17:00） | （月～金 9:00～17:00） | |
| インストール | CSU | CSU | CSU |
| Predictive Support | NA | NA | Storage Insights Basic |
| Enhanced Call Back Response （30min Committed Call back sev 1 only） |
NA | NA | NA |
| HW Remote Code Load （2x year） |
NA | NA | NA |
| Technical Support /Advisor | NA | NA | NA |
※ 本記事は2021/04/23に掲載されたものです Expert CareはFlashSystem 5200に付加されるサービスの体系です。