FlashSystem 5200のサービス体系「Expert Care」
初掲載日:2025/01/24
更新日:2025/02/10
FlashSystem 5200のサービス体系「Expert Care」
概要
Expert Care オファリングは製品と一緒にe-configで構成され、価格は製品価格の固定比率になります。
製品購入時に以下の2つのサービス階層を選択する事ができます。
・IBM Storage Expert Care Basic
・IBM Storage Expert Care Advanced
・各1年から5年まで選択可能
Storage Expert Care を指定しない場合
・1年の製品保証のみ
・9x5 NBD
・CRU / On-Site
・New FW (Virtualize) Download/Installation は保証期間のみ有効
※ServicePacとしてのWSUまたはMAサービスは、FlashSystem 5200では使用できません。
Expert Careの補完的サービスは全て別途契約タイプでの締結となります。
・メディアリテンション
・定期点検・オンサイト
・ ファームウエア更新
製品説明
FlashSystem 5200 IBM Storage Expert Care
項目 | BASE | Storage Expert Care | |
Warranty | Basic | Advanced | |
HW保守 |
12カ月保証 9x5 NBD IOL |
12カ月保証 9x5 NBD IOR |
12カ月保証 WSU(24時間) 2~5年目(お客様年数選択) 24x7 MA SBD IOR |
SW保守 | NA | ストレージQAサポートライン | ストレージQAサポートライン |
SW保守 (Non SWMA) |
(月~金 9:00~17:00) | (月~金 9:00~17:00) | |
インストール | CSU | CSU | CSU |
Predictive Support | NA | NA | Storage Insights Basic |
Enhanced Call Back Response (30min Committed Call back sev 1 only) |
NA | NA | NA |
HW Remote Code Load (2x year) |
NA | NA | NA |
Technical Support /Advisor | NA | NA | NA |
※ 本記事は2021/04/23に掲載されたものです Expert CareはFlashSystem 5200に付加されるサービスの体系です。