ストレージソフトウェア回復支援サービス

更新履歴

2023/06/05更新：製品説明のXIV System Gen3 バージョン11.6.xについてサポート終了日、回復支援サービスを更新しました。

概要

XIVストレージ製品のソフトウエアのサポート終了に伴い、同時にソフトウェア・メンテナンス(SWMA)も終了となるため、当サービスをご契約いただく事で、障害発生時の回復支援に特化したサポートが提供されます。

サポート内容

再起動やバックアップからの回復方法などの現状回復を目的とした支援を行います。

※本契約は保守の延長ではなく、障害からの回復のみをご支援いたします。
※モジュールの二重障害や筐体ダウン、ソフトウェアの不具合によるデータ損壊については、ハードウェアにおける故障部位の特定と初期化の対応になります。初期化の場合、データのバックアップからの回復はお客様作業となります。

サービス提供時間

SWMAに順ずる * 9:00-17:00, ただし土日祝日、年末年始休日(12月30日～1月3日)、および法定点検日を除く

製品説明

※ソフトウェアとしてはEOSの発表はありませんのでご注意ください。

※2022年6月にXIV Gen2 SW,SVC,V7000はサービス終了しております。
※終了・提供不可の対象SWは「 ストレージソフトウェア回復支援サービス参考資料」でご確認頂けます。
※XIVの期間については、個別にご相談ください。

注意事項

※次の内容についてはサポート内容に含まれておりません
a) IBM製品の新規障害または既知障害に関する質問
b) Liveダンプなどの資料によるパフォーマンス解析の支援
c) 根本原因の解析
d) オンサイトでの支援
e) アプリケーションプログラムのデザインおよび開発
f) 指定された稼働環境以外で使用されているサービス対象プログラムに対する支援
g) 本契約のサービス対象製品以外の製品を原因とする障害
h) ハードウェアの問題の原因となっている部品または修正プログラム

お取扱い上の注意点

当内容は、2022年6月時点のIBM Partner World から抜粋したものです。