IBM i V7.3 バックレベル・プログラム支援サービス

サービスの概要

サービス提供期間は2023年10月1日より2026年9月30日までの3年間となります。
年度毎の更新時にはアップグレード、移行、テクニカルリフレッシュについてご検討いただくようお願い致します。
詳細は下記をご参照ください。
2023年3月時点でご契約いただける期間は2023/10/01~2024/09/30迄の1年間となります。

サポート内容

障害について、IBM US-開発部門によるサポートが提供されます。
IBM開発部門の判断により、Bypass、テンポラリーFIXなどが提供されます。
国内のサポート・センターによる関連情報DB検索などのサービスも提供されます。

契約期間

単年度契約となり自動継続契約ではありません。
※原則、バックレベル・プログラム支援サービス期間中の途中解約はできません。
対象製品の使用許諾契約を解約、使用中止した場合は、3ヶ月前にご連絡をいただくことで解約可能です。

サポート受付と提供時間

IBMサポート (システム・テクニカル・サービス・センター：STSC) では、Web でのお問い合わせを推奨しております。Web をご利用いただくことでスムーズに調査を開始する事が可能となる為、是非Web でのお問い合わせをご利用ください。

・IBMサポートへのお問い合わせは Web よりお願いいたします。

・IBM Powerソフトウェアサポート製品(AIX, PowerVM, PowerHA, IBM i)のサポートへの問い合わせ方法についてはこちらをご確認お願いいたします。

お電話でのお問い合わせ方法

・IBMセンター受付窓口(0120-557931)
・サービス時間帯はSWMAに準じます。
・9:00-17:00,　ただし土日祝日、年末年始休日(12月30日～1月3日)、および法定点検日を除きます。
・影響度1の障害の場合は、24時間365日のサポートがあります。
・サポートID：７桁(0+ICN#)　※サポートIDは、SWMAと同じです。

契約前提条件

・バックレベル・プログラム支援サービス対象ソフトウェア製品のSWMA契約を締結済が前提となります。
・SWMA契約無しで当サービスだけ契約を行ってもサポートが受けられません。事前にご確認下さい。

対象製品

IBMi V7.3 （プログラム番号：5770-SS1）

サポート提供条件

・ご契約時に最新のPTFレベルでない場合、サービス対象プログラムの問題解析のために、IBMが必要と判断した最新のPTF（累積PTF、グループPTF、および個別PTF）を適用して頂く場合があります。
・サービス対象プログラムの問題解析の結果、プログラムの修正が必要な場合であっても、新規fixは作成されません。
・前提である有効なSWMAがあるプロセッサー数(Core)がバックレベルプログラム支援サービスの見積対象となります。
・その他、詳細はサービス仕様書をご確認ください。

サービス料金

・料金方式 ： 月額、年額料金方式
・機械グループの区分: SWMAの区分と同じです。
・サービス料金算定 ： 機械グループ/プロセッサー(Core)数単位
・該当の機械グループ価格でサポート対象のプロセッサー(Core)数を整数でかけた総額です。

お取扱い上の注意点

当内容は、2023年3月時点のIBMサイトSeismic から抜粋したものです。