IBMi V7.2 バックレベル・プログラム支援サービス

初掲載日：2025/01/17

更新日：2025/02/18

IBMi V7.2 バックレベル・プログラム支援サービス

IBMi V7.2 バックレベル・プログラム支援サービスのご案内です。

更新情報

2024/01/25更新：契約期間終了日を2024年4月30日から2026年4月30日に変更

サービスの概要

契約期間は2021年5月1日より2026年4月30日までの5年間となります。 *自動継続契約ではありません。
詳細は下記をご参照ください。

サポート内容

障害についてUS-開発部門によるサポートを提供します。
開発部門の判断により、Bypass、テンポラリーFIXなどが提供されます。
国内のサポート・センターによる関連情報DB検索などのサービスも提供します。

契約期間

2021年5月1日より2026年4月30日まで　*自動継続契約ではありません。
※最短３ヶ月以上、原則１年間、もしくは 2026年4月30日まで。
※原則、バックレベル・プログラム支援サービス期間中途中解約はできません。
対象製品の使用許諾契約を解約、使用中止した場合は、3ヶ月前にご連絡をいただくことで解約可能です。

サポート受付と提供時間

・サービス時間帯はSWMAに準じます。
・9:00-17:00,　ただし土日祝日、年末年始休日(12月30日～1月3日)、および法定点検日を除きます。
影響度1の障害の場合は、24時間365日のサポートがあります。
・IBMセンター受付窓口(0120-557931)　
・サポートID：７桁(0+ICN#)　※サポートIDは、SWMAと同じです。

契約前提条件

・バックレベル・プログラム支援サービス対象ソフトウェア製品のSWMA契約を締結済が前提となります。
・SWMA契約無しで当サービスだけ契約を行ってもサポートが受けられません。事前にご確認下さい。

対象プログラム

IBMi V7.2 （プログラム番号：5770-SS1）
新規fix作成可能なコンポーネントと、使用方法に関する日常的かつ短時間の質問および既存障害の検索のみのサポートがあります。

サポート提供条件

・ご契約時に最新のPTFレベルでない場合、サービス対象プログラムの問題解析のために、IBMが必要と判断した最新のPTF（累積PTF、グループPTF、および個別PTF）を適用して頂く場合があります。
・サービス対象プログラムの問題解析の結果、プログラムの修正が必要な場合には、修正情報はサービス対象プログラムのその時点での最新の累積PTFレベル、グループPTF、および個別PTFレベルに基づき作成されます。
・前提である有効なSWMAがあるプロセッサー数(Core)がバックレベルプログラム支援サービスの見積対象となります。
・その他、詳細はサービス仕様書をご確認ください。